Customer Experience Management

Customer Experience Management hilft Ihren Mitarbeitern dank kundenzentrierter Abläufe zufriedene Kunden kontinuierlich zum Wiederkauf zu bewegen sowie neue Kunden durch Weiterempfehlung und ohne zusätzlichen Vertriebsaufwand zu akquirieren. Zudem erhöht sich dabei messbar die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Sie können leichter neue erfolgsorientierte Mitarbeiter gewinnen.

Wir unterstützen Sie bei ersten erfolgreichen Piloten zum Verstehen der Zusammenhänge sowie Arbeitsweise und überzeugen damit Ihre Mitarbeiter, die Abläufe für sich zu übernehmen und Ihre Organisation fortan selbständig in einem datengetriebenen Rahmen erfolgreicher zu gestalten.

Weiterempfehlungen

Erfolgreich durch loyale, immer wiederkehrende Kunden, die Sie aufgrund ihrer Zufriedenheit zusätzlich Freunden, Bekannten und Kollegen weiterempfehlen (kostenloser Vertrieb)

Effizienzsteigerung

Sparen Sie sofort Kosten an überinvestierten Stellen, an denen die gewünschten Mehrwerte nie beim Kunden ankommen

Höhere Mitarbeitermotivation

Sie richten sich am Kunden aus, arbeiten eigenverantwortlich in einem datengetriebenen Rahmen mit messbaren Zielen und erlangen "on the job" relevantes Fachwissen um Ihre Aufgaben fortan erfolgreich weiterführen zu können

Projektablauf

Customer Experience Management

Bestandaufnahme

Was tun Ihre Mitarbeiter heute dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und bleiben? Kennen Sie die Zusammenhänge, wie Ihre Mitarbeiter Kundenzufriedenheit effektiv und effizient erreichen?

Zielbild

Wir erarbeiten gemeinsam ein Zielbild für Ihre kundenzentrierte, erfolgreiche Organisation und definieren die nötigen Handlungsfelder.

Agile Implementierung

In iterativen Entwicklungen kurzer agiler Sprints nähern wir uns gemeinsam Schritt für Schritt Ihrem Zielbild, wobei jeder Schritt für sich einen messbaren Mehrwert für Ihre Kunden liefert.

Steuerung & Optimierung

Gemeinsame, kontinuierliche Steuerung der Ziele sowie Analyse und Optimierung der Weiterentwicklung.

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Schicken Sie uns einfach einfach eine Kontaktanfrage oder vereinbaren Sie direkt online einen Termin mit uns.

Referenzen

Das sagen unsere Kunden